O caso da Duckbill Cookies & Coffee de Poços de Caldas
Quando a franqueada da Duckbill entrou em contato pelo site do e-Cardápio-BR, o pedido parecia simples: digitalizar o cardápio. Bastou abrir o PDF para ver que não seria um cardápio comum.
O desafio
Eram 122 itens espalhados por muitas categorias, e boa parte deles pedia escolhas do cliente antes de fechar o pedido:
“Monte o seu”, com combinações de recheios doces e salgados; Cardápio de almoço, disponível só em certos dias e horários; Adicionais em vários produtos; Souvenirs, que não são comida e precisam de tratamento próprio.
Um modelo padrão de hamburgueria ou pizzaria não dá conta disso sem virar uma lista interminável.
Primeira versão: informação demais
Nossa primeira entrega mostrava tudo logo na abertura. Funcionava, mas a lojista apontou, com razão, o excesso de informação. Quem abre um cardápio no celular, na mesa ou no delivery, não quer rolar uma página longa antes de achar o que procura.
A solução: categorias na frente, cardápio completo atrás
Reorganizamos a tela inicial com as categorias agrupadas, em botões curtos e arredondados, no estilo de uma lista de links. Cada categoria abre o cardápio completo com seus itens. O cliente escolhe o caminho em um toque e só vê os detalhes quando precisa deles.
Fotos: o problema que todo cardápio tem
Dos 122 itens, 48 tinham foto e 74 não. Em vez de esperar o material completo, ajustamos a ordem das listas: itens com foto aparecem primeiro e os sem foto vêm em seguida, respeitando a ordem de interesse definida pela loja. O cardápio já pôde ir ao ar, e a loja foi completando as imagens ao longo do processo.
Personalização de pedidos
O cliente monta o item do jeito que quer, com adicionais e escolhas, e o resumo do pedido já sai organizado para a loja. O pedido chega direto no WhatsApp do estabelecimento, sem comissão por pedido e sem app para o cliente instalar.
Revisão item por item
Cardápio muda: preço reajustado, produto descontinuado, foto trocada. Trabalhamos com a planilha de preços da própria loja como referência e fizemos rodadas de conferência item por item depois que a equipe apontou ajustes. Esse ciclo curto de revisão é parte do serviço, não um acidente de percurso.
O que aprendemos Menos é mais na primeira tela. A complexidade fica por trás, não na frente. Cardápio incompleto no ar é melhor que cardápio perfeito atrasado. A ordenação com e sem foto resolveu isso. A referência de preços tem que ser da loja. Uma planilha única evita divergência. Cardápio digital não é sistema de gestão. Ele facilita o pedido entre cliente e loja, e nós deixamos claro onde essa função termina.
Para quem é?
Se o seu cardápio tem muitas categorias, regras de horário ou itens montáveis, o e-Cardápio-BR faz a adaptação para o seu caso, com implantação remota e suporte via WhatsApp. Acesse e-cardapio-br.com.br e fale com a gente.
Confira o resultado em Duckbill Poços de Caldas
Abra uma das demonstrações publicadas e monte um pedido de exemplo pelo QR Code ou pelo link.
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